Как эффективно использовать программу лояльности

Программа лояльности — это простой и мощный инструмент, который помогает увеличивать количество возвратных клиентов. В BotMarketing.pro программа встроена в вашего Telegram-бота, работает автоматически и подходит как для офлайн-визитов, так и для заказов в боте.

Основная цель — сделать участие в программе удобным и естественным для клиента: он просто сканирует QR-код, запускает бота и сразу видит свои бонусы и прогресс. При этом программа лояльности не ограничивается только визитами или фиксированными наградами. В BotMarketing.pro также доступны кешбэк-механики, которые позволяют поощрять клиентов за покупки и рекомендации, превращая разовые визиты в долгосрочные отношения.

Главный инструмент: распечатанный QR-код в точке продаж

Самый эффективный способ вовлечь людей в программу — разместить в заведении QR-код со ссылкой вида:

Сканирование такого кода:

• открывает вашего бота;
• сразу переводит человека в раздел программы лояльности;
• автоматически фиксирует источник «офлайн-точка продаж» ("cafe_qr" в ссылке);
• добавляет человека в клиентскую базу, если он раньше не был в боте.

Важная особенность

Если человек когда-то заблокировал вашего бота, то при переходе по ссылке Telegram снова покажет кнопку «Start». После нажатия клиент становится активным, и вы можете продолжать взаимодействие с ним. Это хороший способ восстанавливать связь с людьми, которых вы могли ранее потерять.

Как работает программа лояльности за офлайн-визиты

Программа визитов работает по модели: каждый N-й визит — награда (например, каждый 7-й кофе бесплатно).

Процесс участия клиента максимально простой:

1. Клиент сканирует QR-код в заведении.
2. Бот открывает раздел лояльности и предлагает нажать кнопку «Запросить код».
3. Клиент нажимает кнопку и показывает сгенерированный код сотруднику.
4. Персонал вводит код в своём служебном боте.
5. Визит фиксируется автоматически, а клиент видит обновлённый прогресс и, при достижении порога, получает награду.

Весь процесс занимает 3–5 секунд, работает без ошибок и не требует ручной отметки или бумажных карточек.

Где размещать QR-коды

• на входной двери;
• на стойке или барной карте;
• на столах;
• на упаковке или стаканчиках;
• на промо-материалах;
• на визитках или флаерах.

Чем чаще QR-код попадается на глаза, тем выше вовлечение.

Как работает программа лояльности за онлайн-заказы

В BotMarketing.pro поддерживается программа лояльности за сумму заказов.

Логика проста:

1. Клиент делает заказ в боте или мини-сайте.
2. После оформления сумма заказа добавляется к его прогрессу.
3. Как только клиент достигает порога (например, 5 000 ₽), он получает награду.

Это особенно удобно для услуг, доставки, товаров и любых ситуаций, где клиент делает несколько покупок в течение месяца.

Кешбэк за покупки: мотивация возвращаться чаще

Помимо наград за сумму заказов, в системе доступна программа кешбэка за покупки. В этом случае клиент получает процент от суммы заказа в виде бонусов, которые сохраняются на его балансе и могут быть использованы при следующих покупках.

Кешбэк начисляется автоматически после выполнения заказа — как в Telegram-боте, так и при работе через мини-сайт. Клиент всегда видит текущий баланс и понимает, что следующая покупка будет для него выгоднее.

Такой формат особенно хорошо работает в бизнесах с регулярными заказами: услугах, доставке, магазинах и аренде, где важно стимулировать не один крупный заказ, а постоянное возвращение.

Как привлечь больше людей в программу лояльности

QR-код в точке продаж
Работает лучше всего — клиенты сканируют код именно тогда, когда совершают визит.

QR-код на упаковке или выдаче
Подходит для кофе навынос, доставки, услуг аренды и товаров. Человек может сканировать код позже, уже дома.

Ссылка в соцсетях
Можно разместить ссылку программы лояльности в Instagram, Telegram-канале, Facebook, TikTok и любых других каналах, где есть ваша аудитория.

Кешбэк за друзей: клиенты приводят клиентов

Отдельно стоит выделить реферальную механику — кешбэк за друзей. В этом сценарии клиент получает персональную ссылку и может делиться ею с знакомыми. Если приглашённый человек действительно становится клиентом и оформляет заказ, пригласивший получает бонус.

Важно, что вознаграждение начисляется не за сам переход по ссылке, а только за реальный результат. Это делает такую лояльность честной и выгодной для бизнеса: вы платите бонусы только за новых активных клиентов.

Для клиента это выглядит просто — он делится ссылкой, а бот сам показывает, сколько друзей уже принесло бонусы и какой прогресс достигнут.

Где взять правильные ссылки и QR-коды

Ничего вручную настраивать не нужно.

Все умные ссылки доступны в двух местах:

• Статья «Умные ссылки на бота» в разделе Гид (нужно только подставить адрес вашего бота)
• Дашборд компании → блок «Моя компания» → строка «Бот: …» → иконка «информация»

Как создать красивый QR-код

После того, как вы скопировали нужную ссылку, можно сгенерировать QR-код в любом удобном сервисе. Рекомендуемые бесплатные варианты:

• qr-code-generator.com
• qrstuff.com
• goqr.me
• beaconstac.com (бесплатный тариф)
• иконки QR в Canva (для оформления визуала)

Советы:

• используйте цвет, брендовые элементы и небольшой текст «Сканируйте для начисления визита» или «Проверьте свой прогресс»;
• печатайте в хорошем качестве;
• размещайте код в нескольких местах, чтобы его точно заметили.

Рекомендации, которые увеличивают активность в программе

Прозрачные условия

Просто и ясно сформулируйте правило — например: «Каждый 7-й кофе бесплатно». Клиенты охотнее участвуют, если правило понятное и достижимое.

Используйте кешбэк как «якорь» возврата

Когда клиент видит накопленные бонусы или понимает, что рекомендация другу принесёт выгоду, вероятность повторного визита или заказа заметно возрастает. Даже небольшой кешбэк работает лучше разовой скидки, потому что создаёт эффект «уже накопленного».

Комбинируйте офлайн и онлайн

Используйте QR-коды в заведении + ссылки в соцсетях. Это расширяет охват программы и приводит в неё даже тех, кто редко бывает офлайн.

Используйте автосообщения

Сервис позволяет отправлять напоминания клиентам, которые давно не делали заказ или давно не сканировали QR-код. Мягкие, ненавязчивые сообщения повышают возвратность клиентов.

Награды должны быть реальными

Если цель слишком сложная, участие падает. Самые эффективные программы — те, где награда достижима в пределах 4–8 визитов или одной-двух крупных покупок.