Как эффективно использовать программу лояльности

Программа лояльности — это простой и мощный инструмент, который помогает увеличивать количество возвратных клиентов. В BotMarketing.pro программа встроена в вашего Telegram-бота, работает автоматически и подходит как для офлайн-визитов, так и для заказов в боте.

Основная цель — сделать участие в программе удобным и естественным для клиента: он просто сканирует QR-код, запускает бота и сразу видит свои бонусы и прогресс.

Главный инструмент: распечатанный QR-код в точке продаж

Самый эффективный способ вовлечь людей в программу — разместить в заведении QR-код со ссылкой вида:

Сканирование такого кода:

• открывает вашего бота;
• сразу переводит человека в раздел программы лояльности;
• автоматически фиксирует источник «офлайн-точка продаж» ("cafe_qr" в ссылке);
• добавляет человека в клиентскую базу, если он раньше не был в боте.

Важная особенность

Если человек когда-то заблокировал вашего бота, то при переходе по ссылке Telegram снова покажет кнопку «Start». После нажатия клиент становится активным, и вы можете продолжать взаимодействие с ним. Это хороший способ восстанавливать связь с людьми, которых вы могли ранее потерять.

Как работает программа лояльности за офлайн-визиты

Программа визитов работает по модели: каждый N-й визит — награда (например, каждый 7-й кофе бесплатно).

Процесс участия клиента максимально простой:

1. Клиент сканирует QR-код в заведении.
2. Бот открывает раздел лояльности и предлагает нажать кнопку «Запросить код».
3. Клиент нажимает кнопку и показывает сгенерированный код сотруднику.
4. Персонал вводит код в своём служебном боте.
5. Визит фиксируется автоматически, а клиент видит обновлённый прогресс и, при достижении порога, получает награду.

Весь процесс занимает 3–5 секунд, работает без ошибок и не требует ручной отметки или бумажных карточек.

Где размещать QR-коды

• на входной двери;
• на стойке или барной карте;
• на столах;
• на упаковке или стаканчиках;
• на промо-материалах;
• на визитках или флаерах.

Чем чаще QR-код попадается на глаза, тем выше вовлечение.

Как работает программа лояльности за онлайн-заказы

В BotMarketing.pro поддерживается программа лояльности за сумму заказов.

Логика проста:

1. Клиент делает заказ в боте или мини-сайте.
2. После оформления сумма заказа добавляется к его прогрессу.
3. Как только клиент достигает порога (например, 5 000 ₽), он получает награду.

Это особенно удобно для услуг, доставки, товаров и любых ситуаций, где клиент делает несколько покупок в течение месяца.

Как привлечь больше людей в программу лояльности

QR-код в точке продаж
Работает лучше всего — клиенты сканируют код именно тогда, когда совершают визит.

QR-код на упаковке или выдаче
Подходит для кофе навынос, доставки, услуг аренды и товаров. Человек может сканировать код позже, уже дома.

Ссылка в соцсетях
Можно разместить ссылку программы лояльности в Instagram, Telegram-канале, Facebook, TikTok и любых других каналах, где есть ваша аудитория.

Где взять правильные ссылки и QR-коды

Ничего вручную настраивать не нужно.

Все умные ссылки доступны в двух местах:

• Статья «Умные ссылки на бота» в разделе Гид (нужно только подставить адрес вашего бота)
• Дашборд компании → блок «Моя компания» → строка «Бот: …» → иконка «информация»

Как создать красивый QR-код

После того, как вы скопировали нужную ссылку, можно сгенерировать QR-код в любом удобном сервисе. Рекомендуемые бесплатные варианты:

• qr-code-generator.com
• qrstuff.com
• goqr.me
• beaconstac.com (бесплатный тариф)
• иконки QR в Canva (для оформления визуала)

Советы:

• используйте цвет, брендовые элементы и небольшой текст «Сканируйте для начисления визита» или «Проверьте свой прогресс»;
• печатайте в хорошем качестве;
• размещайте код в нескольких местах, чтобы его точно заметили.

Рекомендации, которые увеличивают активность в программе

Прозрачные условия

Просто и ясно сформулируйте правило — например: «Каждый 7-й кофе бесплатно».

Клиенты охотнее участвуют, если правило понятное и достижимое.

Комбинируйте офлайн и онлайн

Используйте QR-коды в заведении + ссылки в соцсетях. Это расширяет охват программы и приводит в неё даже тех, кто редко бывает офлайн.

Используйте автосообщения

Сервис позволяет отправлять напоминания клиентам, которые давно не делали заказ или давно не сканировали QR-код. Мягкие, ненавязчивые сообщения повышают возвратность клиентов.

Награды должны быть реальными

Если цель слишком сложная, участие падает. Самые эффективные программы — те, где награда достижима в пределах 4–8 визитов или одной-двух крупных покупок.