Программы лояльности

Где находятся и как настраиваются программы лояльности

Все программы создаются и управляются в админ-панели в разделе «Вовлечение → Программы лояльности». Здесь предприниматель выбирает тип программы, задаёт условия её работы, при необходимости добавляет описание и изображения, а также видит статистику: количество участников, прогресс клиентов и выданные награды.

Можно использовать одну программу или сразу несколько. Например: награду за посещения, кешбэк за покупки, купонную акцию и отдельную скидку постоянным клиентам на новые заказы.

Основные типы программ лояльности

Награда за посещения

Это классическая механика, хорошо знакомая офлайн-бизнесу: каждый N-й визит приносит клиенту подарок или бонус. Предприниматель задаёт, сколько визитов необходимо для получения награды, а система автоматически считает прогресс клиента.

Такая программа особенно хорошо подходит для кофеен, салонов красоты, барбершопов, массажных студий и любых услуг с регулярными визитами. Она проста для понимания клиентом и формирует привычку возвращаться именно к вам.

Дополнительно можно указать, учитывать ли только уникальные визиты в течение дня — это защищает от ситуации, когда несколько посещений подряд засчитываются как разные визиты.

Награда за сумму заказов

В этом варианте система считает не количество визитов, а общую сумму выполненных заказов клиента. Как только сумма достигает заданного порога, клиент получает награду — подарок, бонус или иной поощряющий сценарий.

Такой подход хорошо работает в услугах, доставке, магазинах и аренде, где важно мотивировать клиента не просто вернуться, а продолжать покупать у вас до достижения понятной цели.

Скидка постоянным клиентам

Это отдельная механика для бизнеса, который хочет не начислять кешбэк после покупки, а сразу давать постоянному клиенту лучшую цену на новый заказ. В настройках можно указать порог по количеству выполненных заказов, по общей сумме выполненных заказов или оба условия сразу.

Если заданы оба порога, клиент считается постоянным уже при выполнении любого одного из них. После этого скидка применяется автоматически к новым заказам внутри системы. Для клиента это выглядит очень просто: он ничего не активирует вручную и не тратит бонусы — цена уже рассчитывается с учётом его статуса.

Купоны на скидку

Купоны — это отдельный тип лояльности для акций, промо-кампаний и специальных предложений. В отличие от кешбэка или скидки постоянным клиентам, купон не действует постоянно и не зависит от накопленного статуса. Это отдельный код со своей скидкой и сроком жизни.

При настройке купонной программы предприниматель задаёт процент скидки, срок действия самой программы, срок действия самих купонов после выдачи, количество купонов на одну выдачу и общий лимит купонов по программе.

Сценарий работы такой:

• компания создаёт купонную программу и получает ссылку или QR-код;
• клиент приходит по этой ссылке в Telegram-бот;
• бот автоматически выдаёт один или несколько купонов по условиям программы;
• каждый купон получает свой код и при необходимости срок действия;
• клиент видит купоны в отдельном разделе бота и может показать QR или назвать код сотруднику;
• после использования купон помечается как использованный и повторно уже не применяется.

Купоны особенно полезны для рекламы, офлайн-флаеров, партнёрских акций, welcome-предложений и ограниченных промо-периодов. Это не накопительная механика, а управляемая выдача скидок с понятными ограничениями.

Кешбэк: отдельный поток лояльности

Кешбэк в BotMarketing.pro нужно воспринимать как отдельный поток лояльности, а не как разновидность купона или постоянной скидки. Он работает по другой логике: сначала клиент совершает действие, а затем получает бонусный баланс внутри бизнеса.

Кешбэк за покупки

Кешбэк — одна из самых универсальных и гибких механик лояльности. Клиент получает процент от суммы заказа в виде бонусного баланса, который может использовать при следующих покупках. Вы просто указываете процент возврата, и система автоматически начисляет бонусы после каждого выполненного заказа.

Дополнительно можно задать срок действия кешбэка — например, чтобы стимулировать клиента вернуться в течение ближайших недель, а не откладывать бонус «на потом».

Для клиента это воспринимается не как абстрактная скидка, а как его собственные деньги, уже накопленные внутри вашего бизнеса.

Кешбэк за друзей (реферальная программа)

Это одна из самых сильных механик в системе, потому что она превращает клиентов в канал привлечения новых клиентов.

Каждому клиенту автоматически доступна персональная ссылка. Он может отправить её друзьям, а система засчитывает реферала только тогда, когда приглашённый человек действительно выполняет заданное условие — оформляет заказ. За каждого активного друга, а не просто переход по ссылке, клиент получает кешбэк.

Таким образом, бизнес вознаграждает не «интерес», а реальный результат. Это особенно эффективно для локального бизнеса, кафе, сервисов с регулярным спросом и частных специалистов, где рекомендация знакомого имеет высокий уровень доверия.

Уровни лояльности и кешбэк с уровнями

Уровни лояльности — это не обязательное условие для работы кешбэка, а расширение именно кешбэк-механики.

• Если уровни не используются, кешбэк начисляется по фиксированному проценту за каждый заказ.
• Если уровни включены, процент кешбэка зависит от активности клиента и его текущего уровня.
• Повышение уровня может зависеть от суммы заказов или количества активных друзей.

То есть уровни не создают отдельную программу сами по себе, а усиливают кешбэк-поток. Клиенту становится выгодно покупать чаще, на большую сумму или рекомендовать бизнес знакомым, чтобы перейти на более высокий уровень и получать лучшие условия.

Все уровни настраиваются отдельно в разделе «Вовлечение → Уровни лояльности», и предприниматель сам решает, использовать их или нет.

Как клиент видит лояльность в Telegram-боте

Со стороны клиента вся информация о лояльности собрана в одном месте внутри Telegram-бота компании. Он видит свой баланс кешбэка, текущий уровень лояльности (если используется), прогресс до следующей награды, данные по приглашённым друзьям, персональную реферальную ссылку и отдельный раздел с доступными купонами.

Если у компании настроена скидка постоянным клиентам, она не требует от клиента отдельного действия: нужная цена просто применяется к новому заказу автоматически, когда условия достигнуты.

Это создаёт ощущение прозрачности и контроля: клиент понимает, за что он получает бонусы, какие скидки доступны сейчас и что ему нужно сделать, чтобы получить больше.

Интеграция с POS-системами и синхронизация с ботом

Для бизнеса, который использует POS-систему (кафе, кофейни, магазины, розница), BotMarketing.pro может быть интегрирован с кассовым решением. Такая интеграция реализуется по запросу под конкретную POS-систему и позволяет связать офлайн-продажи с лояльностью в Telegram-боте.

В этом случае Telegram-бот становится клиентской частью системы, а POS — операционной. Клиент идентифицируется в POS-системе любым удобным способом: по QR-коду, номеру карты лояльности или телефону. После оформления заказа в POS-системе данные синхронизируются с BotMarketing.pro. На основе этих данных система автоматически начисляет или списывает кешбэк, обновляет прогресс в программах лояльности и отправляет клиенту соответствующее сообщение в Telegram-боте. Для клиента это выглядит как единый процесс, без ручного ввода и объяснений со стороны персонала.