Автоматические сообщения в BotMarketing.pro: зачем они нужны и как использовать с максимальной пользой

Автосообщения — один из самых мощных инструментов BotMarketing.pro. Они помогают предпринимателю системно поддерживать контакт с аудиторией, повышать конверсии, стимулировать повторные продажи и возвращать тех, кто давно не проявлял активности.

В отличие от единичных рассылок, автосообщения работают автоматически, реагируя на поведение пользователя или его принадлежность к определённой группе. Правильно выстроенная стратегия автосообщений увеличивает LTV, ретеншн и загрузку бизнеса — без лишней ручной работы.

Но важно соблюдать баланс: чрезмерная активность может привести к тому, что часть аудитории начнёт блокировать бота. Поэтому цель — не количество сообщений, а их уместность и ценность.

Что дают автосообщения

Удержание клиентов

Большинство клиентов уходят не потому, что им не понравилось, а из-за отсутствия удобного контакта. Автосообщения позволяют мягко напоминать о себе и возвращать пользователей.

Повышение продаж

Своевременное предложение (скидка, новое меню, освободившееся окно мастера) увеличивает вероятность покупки.

Рост вовлечённости

Регулярные точечные касания повышают доверие и превращают случайных посетителей в постоянных клиентов.

Экономия времени

Однажды настроив сценарии, предприниматель получает полностью автоматическую систему коммуникации.

Варианты получателей автосообщений

Автосообщения в BotMarketing.pro позволяют выбрать, кому именно отправить сообщение. Это делает коммуникацию точной, персонализированной и эффективной.

Всего доступно три категории получателей:

1. Конкретные клиенты
2. По типу канала
3. По когортам (сегментам) — самый важный инструмент для осознанной коммуникации

Автосообщения по когортам: основа умной коммуникации

Когорты — это сегменты аудитории, сформированные по поведению пользователей. Работа с когортами — ключ к эффективному маркетингу: вы не «стреляете по площади», а отправляете сообщения тем, кому они будут актуальны именно сейчас.

Сегменты «Лиды»

Лиды — это пользователи, которые проявили интерес, но ещё ничего не купили.

Активные лиды (были последние 30 дней)
Для них полезны: предложения попробовать услугу, ответы на частые вопросы, лёгкие касания: «Готовы записаться?»

Новые лиды (последние 7 дней)
Идеальны для: welcome-сообщений, объяснения преимуществ, небольшого бонуса за первое действие.

Подогретые лиды (8–30 дней)
Органично смотрятся напоминания и мотивация к первому заказу.

Неактивные лиды (>30 дней)
Используют «реактивационные» сценарии: полезный совет, предложение, короткое сообщение «Вы всё ещё интересуетесь?»

Спящие лиды (>90 дней без сообщений)
Тут важно не давить, а пробуждать интерес мягко: обновления, новые услуги, приглашение вернуться.

Сегменты «Клиенты»

Эти пользователи уже покупали — значит, вероятность повторных продаж выше, если о себе напоминать.

Клиенты (минимум один заказ)
Автосообщения: благодарность, предложение дополнительной услуги, напоминание о следующем визите.

Постоянные клиенты (2+ заказов)
Это ядро вашего бизнеса. Для них подходят: персональные предложения, эксклюзивные акции, ранний доступ к новинкам.

Активные клиенты (писали 30 дней, но не покупали)
Автоматизация может помочь «дожать» заказ: уточнить, нужна ли помощь, предложить консультацию, показать выгодное предложение.

Новые клиенты (заказ за 7 дней)
Можно выстраивать послепродажную цепочку: «Как всё прошло?», предложение сопутствующей услуги, приглашение в программу лояльности.

Недавние клиенты (8–30 дней после заказа)
Идеальны для повторных касаний: пора обновить маникюр, новая коллекция блюд, освободилось время у специалиста.

Спящие клиенты (2 уровня: 30 дней без заказа и 90 дней без сообщений)
Осторожные реактивационные сценарии: обновления, полезные рекомендации, «Мы скучаем» + мягкий триггер на возврат.

Брошенные корзины (последние 30 дней)
Классический инструмент увеличения конверсии: напоминание о незавершённом заказе, уточнение причины, предложение помощи.

Участники программ лояльности

Участники лояльности
Можно напоминать о накопленных баллах, новых наградах или прогрессе.

Не участвуют в лояльности
Отличная возможность рассказать о программе и предложить присоединиться.

Получали награду
Можно стимулировать новые циклы покупок, сообщая о достижениях или новых наградах.

Автосообщения по типу каналов

Автосообщения могут отправляться не только в личные чаты клиентов, но также в группы, супергруппы и каналы.

Это удобно для информирования всей аудитории, публикаций новостей, регулярных напоминаний или обновлений меню/услуг. Рассылки могут работать по всей базе пользователей, если требуется крупное объявление.

Сообщения для конкретных клиентов

Этот вариант используется, когда нужно уточнить детали, отправить персональную информацию, подтвердить или согласовать что-то по заказу. Это точечная индивидуальная коммуникация.

Как не переусердствовать: безопасная и эффективная частота

Важно помнить: если сообщений слишком много, особенно не по делу, клиенты начинают блокировать бота.

Рекомендации:

1. Сегментируйте — не отправляйте одно сообщение всей базе
2. Минимизируйте частоту — 1–2 касания в неделю достаточно для большинства ниш
3. Учитывайте актуальность — сообщение должно решать задачу клиента, а не «просто напоминать»
4. Тестируйте и анализируйте — следите за реакциями, откликами, отписками

Итог: автосообщения — это основа системного маркетинга

Автосообщения позволяют выстраивать постоянную, точную и ненавязчивую коммуникацию с аудиторией. Правильное использование сегментов и когорт делает сообщения актуальными, полезными и своевременными.

Именно это обеспечивает рост повторных продаж, увеличение LTV, улучшение удержания и снижение нагрузки на предпринимателя.

Автоматизация работает за вас, но говорить клиенту важно так, будто вы пишете лично ему.