Свадебный стилист: заявки, репетиция и тайминг в BotMarketing

Клиентка присылает дату свадьбы и спрашивает, свободны ли вы. Через месяц выясняется, что собираться нужно в другом отеле, макияж нужен ещё маме, а фотограф ждёт на полчаса раньше. Дата осталась той же, но объём работы и время выезда изменились. Свадебному стилисту нужен согласованный план, который можно проверить перед поездкой.

В BotMarketing можно показать пакеты, принять свадебный бриф, вести заказ и отдельную запись на репетицию, отправлять организационные сообщения. Ниже — маршрут от первого вопроса до утверждённого тайминга для стилиста, который делает свадебную причёску и макияж.

Начните с брифа, который позволяет проверить дату

Запрос «свободны ли вы 20 июня?» недостаточен для проверки выезда. Нужны место сборов, время готовности и состав услуг. Предложите клиентке короткий шаблон для обращения в поддержку:

Дата события и город: [дата, город].
Где будут сборы: [район или площадка; точный адрес уточним при согласовании].
К какому времени нужно закончить образ и когда выезд: [время, часовой пояс].
Услуги и участники: [причёска/макияж невесты; дополнительные люди и услуги каждому].
Пробный образ: [нужен ли, где удобнее провести; аксессуары и направление образа].
Контакт для согласований и бюджет: [имя, способ связи, ориентир].

На mini-site и в карточках услуг объясните, что включает пакет, как оплачивается репетиция и что согласуется отдельно: выезд, раннее начало, парковка, ассистент, смена образа или сопровождение. Например, витрина салона «Москвичка» различает пакеты с репетицией и без неё, а также сопровождение. У вашего предложения должен быть свой точный состав; чужие цены и условия не становятся стандартом.

Для первоначальной проверки достаточно нужных организационных данных. Вопросы о переносимости средств обсуждайте в подходящем профессиональном порядке. Личные фотографии используйте для согласования образа с разрешения клиентки; разрешение на публикацию портфолио запрашивайте отдельно.

Разделите подтверждение свадьбы и запись на пробный образ

Когда дата действительно согласована

Сначала проверьте занятость, дорогу в обе стороны, ранний выезд, количество участников и возможность выполнить всё вовремя. Затем согласуйте состав, итоговую стоимость, условия изменений и действия для подтверждения. Если временно держите дату, явно назовите срок и условия такой договорённости. Не представляйте обращение, новый заказ или запись на репетицию как уже закреплённую свадьбу.

Подтверждение должно содержать дату, место сборов, время приезда и готовности, перечень услуг, исполнителей и принятые финансовые условия. Фактические платежи сверяйте отдельно по своему процессу. Статус заказа в системе не заменяет договорённости о выезде.

Что сохранить после репетиции

Зафиксируйте выбранные причёску и макияж, аксессуары и фату, согласованные корректировки, подготовку к сбору и оставшиеся вопросы. Укажите дату версии и кто её утвердил. Фотографии для рабочих заметок и публикация в соцсетях — разные цели использования.

Репетиция имеет собственные дату, место, длительность, стоимость и условия переноса. Если после неё изменились волосы, аксессуары, желаемый образ или число участников, проверьте заново время и состав работы. Не обещайте неограниченное число вариантов или одинаковый результат для любых исходных условий.

Рассчитайте утро назад от времени готовности

Согласуйте момент полной готовности с клиенткой и фотографом. От него отнимите время на одевание, финальные детали, резерв, услуги каждому участнику и подготовку рабочего места. Дорогу до площадки и после неё учитывайте отдельно в своей занятости.

Ниже учебный пример: один стилист, одна площадка, причёска и макияж невесты плюс макияж мамы. Полная готовность нужна к 11:00, выезд — в 11:15. Все длительности — допущения для расчёта, а не нормы выполнения услуг.

Вся подготовка занимает 240 минут с 07:00 до 11:00; стилист занят 220 минут до 10:40. В примере помощь с одеванием после 10:40 поручена другому человеку. Если её выполняет стилист, она тоже входит в его занятость. Для двух специалистов составьте отдельные строки каждому: наличие ассистента само по себе не означает, что работы можно выполнить одновременно.

При дополнительном макияже гостя на 45 минут и прежнем сроке готовности этот последовательный план потребует приезда в 06:15. Прежде чем согласиться, нужно проверить доступ на площадку, дорогу и раннее начало либо предложить другой состав команды. Не забирайте эти 45 минут из резерва и времени на одевание молча.

Утверждайте изменения одной версией и проверяйте выезд

Сообщение после согласования новой версии

Получив просьбу добавить человека или сменить адрес, сначала проверьте возможность и предложите новые условия. Только после согласия отправляйте подтверждение. Учебный текст для добавления гостя из примера:

Подтверждаем версию 2 плана на [дата]. Добавлен макияж одного гостя, заложено 45 минут. Приезд стилиста — 06:15, полная готовность — 11:00, выезд — 11:15, [часовой пояс]. Место сборов — [согласованный адрес]. Исполнитель — [имя]. Итоговая стоимость и условия раннего начала — [согласованные условия]. Актуальный порядок участников — [план версии 2]. Версия 1 с приездом в 07:00 больше не действует. Контакт утром — [имя и телефон].

Новую версию должны получить только те, кому она нужна: клиентка, задействованные специалисты и согласованный контакт фотографа или организатора. Изменение в чате не перестраивает расписание всех подрядчиков. Сотрудник отдельно сверяет записи, календарь выездов и запланированные сообщения.

Что проверить перед поездкой

• Актуальны дата, часовой пояс, адрес, вход, этаж, доступ и парковка; известен человек, который встретит стилиста.
• Подтверждены состав участников, порядок услуг и момент полной готовности; у каждого есть своё время.
• Выбранный образ, фата и аксессуары соответствуют последнему согласованию; открытые вопросы закрыты.
• Рабочее место и нужное оборудование подготовлены по условиям стилиста; необходимые средства и инструменты собраны.
• Проверены дорога, время выезда, платежи и согласованные доплаты; у клиента есть порядок связи при задержке.
• Определён ответственный за решение при изменениях и согласован способ действий при болезни или невозможности выезда. Замена специалиста не обещается без подтверждения её доступности.

Как вести свадебный проект в BotMarketing

1. Соберите витрину услуг. В каталоге разделите репетицию, свадебный образ и действительно доступные дополнительные услуги. Укажите состав и цену; индивидуальные расходы согласуйте до оформления. Для услуги используется «Заказ», а не товарная корзина. На mini-site разместите условия выезда и объясните, как проверяется дата.
2. Примите бриф через поддержку. Клиентка отправляет шаблон в Mini App support или через /support в боте компании. Сотрудник открывает «Support requests» («Обращения в поддержку»), уточняет готовность, место и число людей. Он вручную проверяет календарь, дорогу и команду и отправляет условия; автоматический ответ лишь подтверждает получение обращения.
3. Свяжите согласованную услугу с заказом. Для пакета с подходящим фиксированным составом клиентка оформляет заказ и добавляет краткий комментарий с датой или ссылкой на согласование. Сотрудник видит его в «Orders» («Заказы»), сверяет состав и сумму и принимает в работу. Новый заказ получает New, принятый в работу — Processing. Эти статусы не закрепляют свадебную дату автоматически. Если индивидуальная смета не соответствует карточке, продолжите согласование в поддержке, не оформляя фиктивную сумму.
4. Запишите репетицию отдельно. В карточке репетиции задайте полную длительность и расписание. Клиентка выбирает услугу и время в Mini App; создаётся Requested. В staff «Bookings» («Записи») сотрудник подтверждает или предлагает другое время. Для услуг одного стилиста проверьте общее расписание: приоритет отдельного расписания услуги выше категории, сотрудника и компании. Выезд и время дороги сверяйте вручную; заказ без записи не блокирует календарный слот.
5. Сохраните актуальное согласование. В карточке заказа через бот добавьте внутреннюю заметку с номером версии, временем готовности и незакрытыми вопросами, затем отправьте клиентке утверждённый план сообщением по заказу. Пробный образ и изменения фиксируются человеком; встроенного генератора свадебного тайминга нет.
6. Запланируйте нужное уточнение. Для сообщения о финальном согласовании или перед выездом в «Автосообщениях» выберите конкретный связанный private-чат, Once («Один раз»), дату, время и часовой пояс компании. Укажите понятные тему и текст с актуальной версией. Это запланированная отправка, а не автоматическая цепочка от даты свадьбы. После переноса вручную измените или приостановите старые отправки. Проверьте подписку, лимиты и права сотрудника. Штатное напоминание о репетиции содержит название услуги, время и длительность и уходит пользователю заказа.
7. Проверьте маршрут на тестовом контакте. Отправьте бриф, оформите согласованный пакет, запросите и подтвердите репетицию, затем добавьте одного участника. Проверьте, где сотрудник видит изменения, что получает клиентка и остались ли устаревшие сообщения. Сервис передаёт договорённости; возможность нового плана подтверждает стилист.

Для услуг вне свадьбы см. приём заявок на консультации стилиста. Согласование отдельной съёмки разобрано в материале о работе фотографа с заявками.