Каталог украшений и индивидуальные заказы: как работать в BotMarketing

«Хочу эти серьги» и «сделаете похожее кольцо в другом размере?» требуют разных ответов. В первом случае клиент выбирает конкретное изделие с известной ценой. Во втором мастер ещё должен проверить размер, материалы и возможность изготовления. Если оба обращения сразу отправить в корзину, предварительная идея может превратиться в заказ с неверной суммой.

В BotMarketing можно показать готовые украшения в каталоге, а запрос на индивидуальную работу принять через поддержку подключённого Telegram-бота. Ниже — две карточки, бриф и порядок согласования, который помогает понять, когда обращение уже можно оформлять как товарный заказ.

Две карточки: изделие в наличии и пример работы на заказ

Готовое украшение продаётся в том виде, который показан в карточке. Изменение застёжки, размера или камня нужно сначала обсудить: оно может повлиять на стоимость и срок. Индивидуальная работа начинается с запроса, даже если в портфолио есть похожее изделие.

В таблице — учебный ассортимент вымышленной мастерской. Цены и даты нужны для примера, это не предложения BotMarketing.

Указывайте состав металла, покрытие, происхождение вставки и размеры только по проверенным сведениям о конкретном изделии. «Золотистое» не означает «золото», а название материала само по себе не доказывает гипоаллергенность. Для уникального камня покажите именно тот экземпляр, который клиент получит.

Как настроить и обработать эти обращения в BotMarketing

1. Подключите бота мастерской и подготовьте каталог. В товарах создайте категорию готовых украшений. Для каждой доступной пары или сочетания размера и материала заведите отдельную позицию с фото, описанием, ценой и реальным остатком. Код С12 можно включить в название. Клиент увидит определённый вариант, а мастер получит заказ именно на него.
2. Направьте индивидуальные запросы в поддержку. В описании компании разместите ссылку на своё портфолио и инструкцию: «Для расчёта откройте поддержку и отправьте код работы и бриф». Пример К07 остаётся в портфолио, пока цена не согласована: в товарной карточке BotMarketing цена обязательна. Клиент пишет через поддержку бота или Mini App; мастер открывает обращение в разделе запросов и уточняет детали.
3. Обработайте готовую покупку в разделе заказов. Клиент добавляет С12 в корзину и оформляет заказ. Комментарий Mini App — свободный текст до 1 000 символов: например, пожелание к упаковке. Мастер сверяет карточку, состав заказа и способ передачи, затем пишет клиенту через переписку заказа. Просьба «замените замок» требует нового согласования, а не молчаливой сборки другого изделия.
4. После утверждения индивидуальной работы создайте точную позицию. По принятому брифу заведите отдельный товар с кодом проекта, согласованными характеристиками и полной ценой, включите заказ и направьте клиента к нему. После оформления сохраните в служебной заметке номер принятой версии и ссылку на документ. Контролируйте доступность позиции, чтобы её не заказал другой покупатель: это не приватная ссылка и не автоматический резерв времени мастерской.
5. Разделяйте обработку, оплату и передачу. В заказе используйте штатные статусы по фактическому этапу, отметку оплаты — после проверки поступления. Для выдачи или отправки сообщите дату и способ получения в переписке. Эскиз, примерку и изменения ведёт мастер; сообщения поддержки сами не превращаются в заказ.

Остаток товара уменьшается при создании заказа, а не после оплаты. Для единственной пары это помогает учитывать поступивший заказ, но продажи офлайн нужно отражать отдельно. Открытие нового заказа сотрудником с правом управления переводит его в обработку; это ещё не согласование эскиза и не начало изготовления.

Для запуска проверьте права сотрудника и доступность нужных разделов в подписке. Начните с одной готовой позиции и одного примера работы: пройдите оба пути клиентом, затем найдите заказ и обращение в кабинете.

Бриф и согласование до начала изготовления

Семь вопросов для индивидуального украшения

Разместите этот список рядом с примерами. Попросите прислать ответы одним сообщением, а референсы и эскизы согласуйте удобным для вашей мастерской способом.

• Какое украшение нужно: код примера, собственная идея, что именно нравится в референсе?
• Какой металл, покрытие и вставка допустимы; какие характеристики ещё нужно уточнить?
• Какой размер или длина нужны, для кого изделие и как выполнено измерение?
• Нужна ли гравировка: точный текст, место, допустимая длина?
• Какой бюджет и что в него должно войти: изготовление, коробка, гравировка, доставка?
• К какой дате нужно получить изделие и где; возможна ли примерка?
• Какие детали должны быть утверждены до работы и кто подтвердит итоговый вариант?

Размер кольца подтвердите по принятой в мастерской системе и способу измерения. Для широкого кольца и узкого образца посадка может отличаться; оценку «обычно ношу 17» стоит проверить на примерке. GIA описывает отдельные способы измерения для разных форм колец. Не пересчитывайте иностранный размер по памяти.

В ответ отправьте одну итоговую спецификацию: код проекта и версия, эскиз, материалы, размер, отделка, точная гравировка, комплектация, цена, условия оплаты, дата готовности и способ передачи. Укажите, когда планируете начать работу и как обсуждаются поздние изменения. Клиент должен явно подтвердить эту версию. Если используются договор и предоплата, их условия согласуются отдельно; статус в кабинете их не заменяет.

Пример: размер изменился, цена тоже

Учебный проект К07-v1: серебряное кольцо шириной 3 мм, размер 17, без вставки и гравировки; 9 000 ₽ с коробкой, отправка 24 октября. До начала изготовления клиент после примерки просит размер 17,5 и гравировку. Мастер пересчитывает работу и отправляет новый вариант:

К07-v2: размер 17,5 подтверждён на примерке, ширина 3 мм, серебро 925, без вставки; гравировка «А + М» внутри. Кольцо и коробка — 9 000 ₽, гравировка — 600 ₽, итого 9 600 ₽. Отправка 27 октября, доставка отдельно. v2 заменяет v1. Подтвердите эти параметры, сумму и дату перед началом изготовления.

Пока клиент не согласился с v2, мастер не запускает изменённую работу. Если товарный заказ ещё не оформлен, позиция создаётся по v2 за 9 600 ₽. Если уже оформлен по v1, сначала согласуйте корректировку или отмену и новое оформление, учтите полученную оплату отдельно. Служебная заметка о доплате не меняет автоматически сумму заказа; не собирайте второй заказ без решения о первом.

Что проверить перед выдачей украшения

Сверьте готовое изделие с принятой версией: размер, металл, вставку, застёжку и текст гравировки. Отправьте клиенту фото и сообщение о согласованной передаче. Дата отправки и дата получения — разные вещи: если это подарок к событию, срок доставки нужно обсуждать заранее.

Вложите инструкцию ухода именно для этих материалов и покрытия, укажите контакт для вопросов по посадке или ремонту. Правила изменения, возврата и гарантий сформулируйте для своего рынка и проверьте применимость к готовому и индивидуальному изделию; универсальное «ручная работа возврату не подлежит» использовать нельзя.

Похожую дисциплину фиксации параметров можно применить в вязании на заказ, а согласование макета и количества — в индивидуальных сувенирах. Для украшений решающий документ — принятая версия конкретного изделия. Начните с двух понятных карточек: готовое можно купить, индивидуальное сначала обсудить.