Заказы свечей в Telegram: варианты, партии и повторная покупка

Покупатель просит «ту же свечу, что брала осенью». Мастер помнит аромат, но тогда были два размера, другой стакан и подарочная коробка. Ещё один клиент хочет тридцать свечей с логотипом к определённой дате. Один запрос можно закрыть готовой позицией, второй требует проверки материалов, макета и производственного времени.

В BotMarketing эти пути можно разделить: готовые варианты показать в каталоге и продавать через корзину, повторный заказ сверять по прежней покупке, а индивидуальную партию сначала обсуждать в поддержке. Ниже — пример карточки, шаги настройки, два шаблона запроса и сообщение о возвращении нужного варианта в продажу.

Опишите конкретную свечу, которую можно повторить

Название коллекции и красивое фото не заменяют выбранный вариант. Дайте каждому сочетанию аромата, размера и сосуда понятный код в названии или описании. В BotMarketing готовые сочетания удобно оформить отдельными товарами; описание вариантов само по себе не создаёт конструктор с зависимыми ценами.

Не обещайте, что аромат лечит тревогу, улучшает сон или безопасен для каждого человека. Описывайте запах и назначение товара без лечебных утверждений. Приложите проверенную инструкцию изготовителя; общие рекомендации National Candle Association напоминают о наблюдении за горящей свечой, устойчивой жаростойкой поверхности и удалении от горючих предметов, детей и животных. Они не заменяют проверку вашей модели.

Настройте в BotMarketing короткий путь для готовых свечей

1. Создайте каталог товаров. В кабинете компании заведите категории и отдельные готовые сочетания: аромат, размер, сосуд, упаковка. Заполните цену за единицу, описание и фотографии; отделите доступный ассортимент от примеров прошлых заказов.
2. Укажите доступность. Включите активность и заказные действия только для предложения, которое можете выполнить. Для готовой партии задайте остаток: пустое поле означает неограниченное количество. Продажи на ярмарке или в другом магазине учитывайте вручную, если отдельная синхронизация не настроена.
3. Подключите бот и проверьте Mini App. Откройте каталог с аккаунта клиента, пройдите товар → корзина → количество → оформление с комментарием. Разместите проверенную ссылку на бот на странице компании, в соцсетях или QR на упаковке.
4. Обработайте полученный заказ. В кабинете откройте заказ, проверьте вариант, количество, получение и сумму. Через переписку заказа с подключённым ботом сообщите, что принято, когда можно получить и как оплатить. Согласованные детали сохраните в служебной заметке.
5. Завершите фактическую выдачу. Оплату отметьте после проверки поступления. Используйте реальные статусы: обработка, доставка при отправке, выполнение после вручения; изготовление и готовность поясняйте сообщениями.

При создании товарного заказа остаток списывается, поэтому держите доступное количество актуальным. Открытие нового заказа с правом управления переводит его в обработку; это ещё не согласие мастера на дату и не начало изготовления. Отдельных штатных статусов «макет утверждён» или «отлито» нет, а ссылка оплаты в товаре не подтверждает оплату всей корзины.

Для повторной покупки клиент может прислать такой шаблон в поддержку бота или добавить короткую версию в комментарий корзины Mini App, который принимает до 1 000 символов. Это образец текста, не обязательная анкета продукта:

«Повтор заказа С-082: КВ-180, “Кедр и ваниль”, матовое стекло, простая коробка, 2 штуки. Нужны к 18 октября; способ получения — самовывоз. Подтвердите, что вариант и состав не изменились, а также текущую цену и срок».

Сверьте старую запись с нынешней карточкой. В учебном примере две свечи по 1 500 ₽ стоят 3 000 ₽ без перевозки. Если изменился ароматизатор, фитиль, масса или упаковка, сообщите это до принятия заказа; похожее название не делает свечи одинаковыми. Повторная покупка оформляется новым заказом, без обещания кнопки автоматического копирования старого.

Корпоративную партию сначала согласуйте, затем оформляйте

Соберите бриф до обещания срока

Для тиража важны не только свечи, но и согласование печати, закупка тары, изготовление и упаковка. Например, производитель Tenderness отдельно показывает образец и согласование перед выпуском партии. Сроки и минимальный заказ конкретного производителя не являются универсальными условиями вашего бизнеса.

На странице компании объясните путь индивидуального заказа. Покупатель открывает поддержку бота через /support или кнопку и отправляет бриф. Сотрудник отвечает из раздела «Запросы в поддержку»; длинную спецификацию и файлы макета ведите в отдельном рабочем документе. Полученное сообщение само не превращается в подтверждённый товарный заказ.

• Количество и повод; дата, к которой изделия должны быть у получателя.
• Код готового варианта или пожелания к аромату, массе, сосуду и цвету.
• Текст этикетки, источник логотипа и человек, который утверждает макет.
• Упаковка: индивидуальные коробки, общий транспортный комплект или иной согласованный вариант.
• Способ получения, один адрес или несколько; бюджет с уточнением, входит ли перевозка.
• Нужен ли образец и когда должно завершиться его согласование.

Зафиксируйте одну принятую спецификацию

Проверьте материалы и свободное время, затем отправьте предложение с количеством, составом, полной суммой, сроком получения, порядком оплаты и изменениями. Запишите версию макета и явное согласие заказчика; новую этикетку не передавайте в печать по одной просьбе в переписке без проверки сроков и цены.

После согласования создайте отдельную товарную позицию полного комплекта с точной ценой за партию и принятыми условиями. Клиент оформляет один такой комплект через каталог; мастер контролирует его доступность. В заказе сохраните ссылку на принятую спецификацию в служебной заметке, а клиенту отправьте краткое подтверждение. Запись не резервирует автоматически формы, воск или производственный календарь; работу и платежи сверяйте отдельно.

Сообщайте о наличии нужного варианта с согласия покупателя

После выдачи спросите, хочет ли человек одно сообщение о возвращении конкретной свечи или новости определённой серии. Запишите разрешение и отказ в рабочем учёте; покупка для подарка не даёт согласия получателя подарка на рекламу. Не назначайте всем одинаковое напоминание «через месяц»: мастер не знает, сколько и как человек использовал свечу.

В BotMarketing для разового сообщения используйте выбор конкретных чатов в ручной отправке Telegram после проверки разрешений и отказов. Для запланированного выпуска можно настроить автосообщение с выбранной аудиторией, датой и таймзоной компании, если есть доступ и нужная подписка. Перед отправкой перепроверьте остаток. Штатные когорты не означают сегмент покупателей определённого аромата, а расписание не срабатывает автоматически от пополнения товара.

«Вы просили сообщить о КВ-180. Вариант “Кедр и ваниль”, 180 г, матовое стекло снова доступен: сейчас 6 штук по 1 500 ₽, простая коробка включена. Откройте актуальную карточку в нашем каталоге; остаток может измениться. Если такие сообщения больше не нужны, ответьте “не присылать”».

Это учебное сообщение после ручной проверки партии. Добавьте реальную ссылку на свой каталог и обработайте отказ; сам текст отказа не обещает автоматическую отписку. Если привычного аромата нет, спросите, хочет ли клиент рассмотреть замену, а не выдавайте новый состав за прежний.

Перед запуском пройдите готовую покупку, закончившийся вариант, повтор с изменённым составом и индивидуальный заказ без утверждённого макета. Проверьте, что сотрудник различает запрос и принятие и не рассылает обещания о неподготовленной партии. Разделение готового товара и индивидуальной работы также разобрано в статье о каталоге мастера украшений, а комплектация к праздникам — в материале о подарочных боксах.