Перманентный макияж: запись и следующий контакт в BotMarketing

Клиент выбирает в записи «коррекцию бровей», хотя первую процедуру делал у другого мастера. Ещё один клиент уверен, что любое следующее посещение уже оплачено. Свободное время в календаре не отвечает на эти вопросы: сначала нужно согласовать, какую услугу мастер готов предложить и на каких условиях.

BotMarketing помогает показать услуги, принять обращение, оформить запрос на время и отправить согласованное сообщение. Для перманентного макияжа полезно разделить первичное посещение, последующую оценку и коррекцию. Необходимость и срок дополнительной работы определяет специалист; автоматическое приглашение не заменяет его решение.

Разделите первичную услугу и следующий контакт

Брови, губы и межресничная зона должны иметь понятные описания, состав и условия записи. Не объединяйте их в карточку «перманент любой зоны», если различаются длительность, цена и порядок согласования. Работу поверх предыдущего перманента также сначала направляйте на рассмотрение мастеру.

До записи объясните, что входит в цену первого посещения, включена ли последующая оценка и как оплачивается коррекция. Например, Agent Permanent указывает отдельную оплату коррекции. Это условия конкретной студии; свои условия нужно описать так же явно, не заимствуя чужие сроки или обещания результата.

Пример карточки первичного посещения

Ниже учебные условия для настройки каталога, а не рекомендуемые цены или длительность процедуры:

• Название: «Первичное посещение: перманентный макияж бровей».
• Зарезервированное время: 150 минут; мастер проверяет, подходит ли этот формат конкретному запросу.
• Цена: 9 000 ₽ за согласованную первичную услугу. В примере включена одна последующая оценка; выполнение коррекции оплачивается отдельно после согласования.
• До подтверждения: рассмотрение запроса мастером, уточнение предыдущей работы и принятие условий записи. Обязательные проверки и согласия проходят по процедуре студии.
• Для обращения: желаемая зона, был ли перманент раньше, у этого или другого мастера, удобные дни и способ связи.

Медицинская анкета, документы и фотографии для профессиональной оценки должны проходить по принятому защищённому маршруту. Не просите перечислять заболевания или лекарства в обычном комментарии к записи.

Пример карточки последующей оценки

• Название: «Повторная оценка после первичного посещения».
• Время и цена: 20 минут, 0 ₽ для клиентов, которым эта оценка включена в согласованную первичную услугу.
• Основание записи: мастер согласовал необходимость и время оценки; клиент указывает дату первого посещения и имя мастера.
• Что включено: оценка специалистом и обсуждение следующего шага. Коррекция не выполняется автоматически в этом коротком формате и не считается уже оплаченной.

Это описание условий, а не автоматическая проверка права на бесплатную услугу. Сотрудник сверяет исходную договорённость перед подтверждением. Новый клиент с предыдущей работой другого мастера начинает с обращения, а не с этой карточки: у JN Permanent Makeup такие запросы тоже рассматриваются отдельно до записи.

Проверьте, что галерея и условия говорят об одном

Клиент должен понимать, что именно показывает фотография: результат сразу после процедуры или на последующей оценке, после одного или нескольких посещений. Не выдавайте один вариант за другой. Публикуйте только разрешённые фотографии, без фильтров и обработки, меняющих цвет или вид кожи; портфолио показывает стиль мастера и не гарантирует такой же результат каждому.

• Для каждого изображения проверьте автора работы, разрешение на публикацию, стадию результата и подпись.
• Сопоставьте фотографию с зоной и услугой в карточке; уберите из неё работы, которые мастер сейчас не предлагает.
• Сверьте цену, состав первичного посещения, включённую оценку и отдельные условия коррекции во всех местах, где клиент выбирает услугу.
• Повторите проверку при смене мастера, состава услуги или цены; новые фотографии добавляйте с понятными подписями.

Согласие на процедуру и разрешение на публикацию фотографии оформляются отдельно. Снимки для оценки и подробные записи специалиста не становятся публичной галереей или заметкой общего доступа сотрудников.

Как настроить этот маршрут в BotMarketing

Проверьте доступные по подписке функции и права сотрудников. Сначала настройте один маршрут для бровей и пройдите его от лица клиента.

1. Создайте отдельные услуги. В каталоге выберите категорию услуг, заполните название, описание, цену, длительность и галерею по примерам выше. Для перманентного макияжа не нужны остатки и корзина товаров. Цена карточки описывает конкретный формат; она не рассчитывает стоимость работы поверх чужого перманента.
2. Примите первичное обращение. Клиент пишет сотруднику через обращение в боте или Mini App: «Хочу обсудить перманент бровей, предыдущая работа у другого мастера, удобны будни». Сотрудник получает уведомление, находит сообщение в разделе «Заявки» и уточняет организационные вопросы. Далее мастер определяет подходящий маршрут; получение сообщения не означает допуск к процедуре.
3. Настройте общее расписание мастера. Включите бронирования у бота и нужных услуг, привяжите активное расписание. Например, используйте одно расписание категории для первичных посещений и оценок, без отдельных расписаний услуг с более высоким приоритетом. Занятость в другом расписании, внешние записи и подготовку/уборку учитывайте вручную.
4. Разберите запрос на время. После согласования клиент выбирает услугу и слот в Mini App. Для оценки в комментарии достаточно даты первого посещения и имени мастера. Создаются связанный заказ и бронирование «Запрошено», комментарий сохраняется в обеих записях. В «Бронированиях» сотрудник сверяет формат, длительность, условия цены и решение мастера, затем подтверждает подходящую запись. Публичная карточка не скрывает бесплатную оценку от остальных клиентов; несогласованные запросы нужно разбирать и при необходимости отменять.
5. Запишите договорённость о следующем контакте. После посещения сохраните в заказе минимальную внутреннюю заметку: кто и когда свяжется с клиентом, какой канал он согласовал. Подробности процедуры и медицинские сведения храните в предназначенной для этого системе. Мастер определяет следующий шаг; новый заказ сам по себе не доказывает, что коррекция нужна.
6. Отправьте согласованное сообщение. Можно ответить клиенту вручную или создать автосообщение «Однократно» на конкретную согласованную дату и время в таймзоне компании, выбрав его личный чат. Не выбирайте всех клиентов. Это запланированное сообщение, а не отсчёт от процедуры или определение готовности к коррекции. При переносе следующего контакта или отказе клиента сотрудник вручную изменяет либо приостанавливает сообщение.

Запросы «Запрошено» уже занимают время своего расписания, поэтому не оставляйте их без решения. Включённая оценка, предоплата и отдельная цена коррекции сверяются с договорённостью вручную; ссылка на оплату не подтверждает поступление денег.

Какие сообщения помогут без давления на клиента

Примеры ниже относятся к организации контакта. Даты условные; нужную дату следующего контакта определяет мастер, а не общий шаблон.

Получили запрос на первичное посещение. Мастер рассмотрит его и подтвердит подходящий формат; выбранное время пока запрошено. Если предыдущую работу выполнял другой специалист, сначала согласуем консультацию. Медицинские сведения в этот чат отправлять не нужно.

По нашей договорённости связываемся с вами 10 ноября. Если хотите обсудить следующий шаг, ответьте на это сообщение — мастер согласует оценку. Это обращение не означает, что коррекция уже назначена или обязательна.

Получили просьбу перенести оценку с 17 на 19 ноября, 15:00, Москва UTC+3. До вашего ответа запись остаётся на прежнюю дату. Подтвердите новое время; сотрудник затем изменит и повторно подтвердит бронь, а также обновит согласованное напоминание.

Согласие на новое время получите до изменения бронирования. Сообщения об уходе и вопросы о состоянии после процедуры передавайте специалисту по принятому маршруту; бот не должен оценивать фотографию или давать автоматическое разрешение на новую процедуру. Подход к согласованным напоминаниям также разобран в материале для косметолога.

Проверьте четыре случая: первая запись, запрос бесплатной оценки без подтверждённого права на неё, предыдущая работа другого мастера и отказ от следующего контакта. В каждом случае сотрудник должен видеть обращение и понимать, что проверить до подтверждения.