Магазин локальных товаров: каталог и заказы в BotMarketing
Материал BotMarketing.pro опубликовано обновлено
Покупатель увидел в соцсетях кружку местного мастера и хочет забрать её вместе с льняным полотенцем. Кружка есть на полке, а полотенце ожидается в следующей партии. Если обе позиции выглядят одинаково доступными, магазин получит заказ, который не сможет выдать целиком в обещанный день.
Каталог в Telegram должен помогать выбрать конкретную вещь и понять следующий шаг: купить готовый товар, согласовать предзаказ или попросить одно сообщение о поступлении. Ниже — структура для магазина нескольких локальных брендов и порядок работы в BotMarketing.
Соберите категории, в которых покупатель узнаёт свою задачу
Не заставляйте нового человека сначала изучать названия всех производителей. Начните с понятных направлений, а бренд, автора и место производства укажите в карточке изделия. Например, у Locali общий ассортимент разных брендов разделён на категории вроде интерьера, кухонных принадлежностей и аксессуаров.
Для небольшого учебного магазина подойдёт такая структура:
- Посуда и сервировка: кружки, тарелки, небольшие вазы; размеры и уход в карточках.
- Текстиль для дома: полотенца, салфетки, пледы; состав, габариты и вариант расцветки.
- Аксессуары: сумки, украшения, небольшие вещи для повседневного использования; материал и комплектация.
- Готовые подарки: уже собранные предложения с точным списком вложений и ценой. Индивидуальную сборку обсуждайте отдельно.
Не делайте «Новинки», «Подарки» и названия производителей единственным способом найти товар. Если одна вещь уместна в нескольких подборках, используйте одну карточку с актуальной ценой и остатком, чтобы копии не расходились.
Карточка должна описывать продаваемый экземпляр
Для кружки покажите объём, размеры, материал, особенности ручной работы, рекомендации мастера по уходу, цену, наличие и фото. Название «Кружка 320 мл, белая глазурь» полезнее общего «Авторская керамика». Укажите производителя и подтверждённое происхождение; не объявляйте все товары местными только потому, что магазин расположен в вашем городе.
Кружка 320 мл, белая глазурь. В наличии 3 шт. Высота 9 см; цена 1800 руб. за штуку. На фото — изделия текущей партии, небольшие различия рисунка глазури показаны отдельно. Производитель и рекомендации по уходу — в описании. Самовывоз в магазине после подтверждения заказа; доставку и её стоимость согласуем отдельно.
Это пример, а не описание реального товара. Для единичной вещи используйте её собственное фото и остаток 1. Если цвет или размер меняет товар и наличие, заведите отдельную понятную позицию для продаваемого варианта.
Покажите три разных предложения по наличию
Выберите действие, которое магазин действительно может выполнить. Ожидание новой партии без срока не должно выглядеть как готовый к выдаче товар:
| Предложение | Что написать | Действие покупателя | Проверка сотрудника |
|---|---|---|---|
| В наличии | Конкретный вариант, цена и доступное количество. | Добавить в корзину и оформить заказ. | Проверить экземпляр на полке и возможность выдачи. |
| Предзаказ с подтверждением | Следующая партия; срок и условия требуют согласования. | Написать в поддержку, какой товар и к какой дате нужен. | Подтвердить у производителя количество, срок и условия; сообщить покупателю. |
| Ждём поступления | Товара нет; подтверждённой даты пока нет. | По желанию попросить сообщение о поступлении. | Зафиксировать запрос, не обещая резерв или срок. |
В BotMarketing обычный остаток управляет доступностью заказа. Предзаказ и ожидание объясняйте в названии или описании; до готовности товара отключите возможность обычного заказа и ведите запрос через поддержку. Не оставляйте остаток пустым ради возможности заказать отсутствующую вещь: пустое значение снимает количественное ограничение.
Если магазин принимает оплачиваемые предзаказы, заранее согласуйте с покупателем цену, ожидаемый срок, порядок отмены, действия при задержке и выдачу остальных товаров. Запрос в поддержку сам по себе не означает оплаченный или зарезервированный заказ.
Кружка готова к выдаче. Полотенце пока у производителя; дату поступления уточняем. Можем сейчас оформить только кружку, а по полотенцу ответить отдельно. Вам удобнее забрать готовую вещь сразу или дождаться подтверждения второй позиции? До вашего решения обещание общей даты не даём.
Не заменяйте цвет, автора или комплектацию без согласия. При изменении состава повторно сообщите итог и расходы на раздельную доставку, если они появятся.
Как настроить каталог и обработать покупку в BotMarketing
- Создайте категории товаров в кабинете. Используйте направления из структуры выше и наполните их готовыми позициями. В каждой карточке добавьте фото, производителя, характеристики, цену, единицу продажи и условия получения.
- Настройте реальное наличие. Выберите тип «товар», заполните остаток и включите возможность заказа для готовых изделий. Для единственной кружки — остаток 1; при нуле кнопки заказа недоступны. Продажу на кассе или ярмарке отражайте в остатке вручную: бот не узнаёт о ней автоматически.
- Покажите покупателю путь до заказа. Он открывает каталог бота или Mini App, выбирает готовые позиции, собирает корзину и оформляет заказ. В комментарии просите указать самовывоз или доставку, нужную дату и детали упаковки; эти пожелания сотрудник ещё проверит.
- Откройте заказ у сотрудника. В «Заказах» сверьте вариант, состояние вещи, сумму и способ получения. При оформлении сервис проверяет и уменьшает заданный остаток; одна корзина ещё не резервирует изделие. После проверки примите заказ в обработку и через сообщение клиенту подтвердите состав, итог и выдачу.
- Передайте сборщику точные детали. Клиентский комментарий виден в заказе, а новый комментарий уведомляет сотрудников. Во внутренней заметке оставьте нужную упаковку и поручение проверить конкретный экземпляр. Если покупатель согласовал изменение, отредактируйте состав и снова сверьте сумму; оплату и завершение отмечайте по факту.
- Отдельно обработайте будущую партию. Покупатель пишет через «Поддержку» бота; сотрудник читает обращение, проверяет ответ производителя и сообщает условия. После поступления и приёмки обновите карточку и остаток, затем предложите оформить обычный заказ. Согласованные детали перенесите в него: обращение и заказ — разные записи.
- Проверьте сценарий до запуска. Пройдите покупку последней вещи, запрос отсутствующего цвета и смешанную покупку «готово + ожидается». Убедитесь, что клиент понимает сроки, а сборщик находит правильный вариант и комментарий.
BotMarketing собирает витрину, заказ и переписку. Приёмка от разных мастеров, расчёты с поставщиками, синхронизация с кассой, упаковка, доставка и решение по возврату требуют отдельной работы магазина. Для весовых продуктов используйте порядок согласования веса и итоговой суммы, а для составного подарка — план сборки подарочных боксов.
Предлагайте сообщение по выбранному интересу
Покупка подарка не означает, что человеку постоянно нужны новости этого производителя. После выдачи можно спросить о конкретной категории и объёме сообщений:
Хотите одно сообщение, когда поступят новые кружки этой мастерской? Если да, напишите «кружки». Остальные новинки присылать не будем. Если передумаете, напишите «не сообщать».
Для небольшой аудитории достаточно рабочего журнала: покупатель, выбранная категория или мастер, текст согласия, одно сообщение или периодические новости, дата запроса и отказ. Ведите его только для тех, кто попросил уведомление; данные получателя подарка не добавляйте в список.
Когда партия поступила, сначала проверьте изделия и обновите каталог. В кабинете BotMarketing в разделе ручных сообщений выберите конкретные личные чаты согласившихся покупателей, связанных с ботом. Перед отправкой проверьте список по журналу и исключите отказавшихся. Для одной категории не выбирайте все личные чаты магазина.
Вы просили сообщить о новых кружках. Сегодня приняли партию с белой глазурью; фото, цены и доступные экземпляры уже в категории «Посуда». Посмотрите, если ещё актуально. Это сообщение не резервирует товар. Если больше не нужны такие уведомления, ответьте «не сообщать».
Категорию интереса сотрудник учитывает вручную: встроенные когорты не являются конструктором таких сегментов. Автосообщение при доступной Telegram-функции подписки и нужных правах можно настроить для выбранных чатов на дату и время, но оно не срабатывает от изменения остатка. Отказ в свободном сообщении тоже нужно обработать вручную и убрать человека из следующих отправок.
Добавляйте лояльность с понятным условием
Если магазин готов финансировать награду, в доступном разделе лояльности можно настроить программу по накопленной сумме выполненных заказов. Проверьте условия программы и права сотрудника, объясните покупателю, что учитывается и какую награду он получает. Такая программа не определяет интерес к категории и не заменяет согласие на сообщения; для первого запуска достаточно полезного уведомления без скидки.
Запустите небольшой ассортимент с одним ответственным
Начните с тех изделий, чьи фото, характеристики и остатки можно поддерживать актуальными. Назначьте сотрудника, который сверяет поступления от мастеров и продажи вне бота, отвечает по предзаказам и проверяет получателей сообщений. После пробной покупки исправьте непонятные карточки и договорённости, затем расширяйте каталог.