Запись лэшмейкера: наращивание, коррекция и перенос в Telegram

Клиент выбирает «коррекцию», но приходит с наращиванием другого мастера. Или переносит запись, а к новой дате требуется уже другая услуга. Если оставить прежнюю длительность, свободное время в расписании может оказаться слишком коротким. Напоминание о визите эту ошибку не исправит: сначала нужно согласовать, на что именно записан человек.

Для самостоятельного лэшмейкера и небольшой студии ниже — таблица форматов записи, сообщение для уточнения, пример переноса с расчётом времени и два разных напоминания. Организационные шаги можно собрать в Telegram, а решение о подходящей услуге остаётся за мастером.

В каталоге разделите новое наращивание, коррекцию и снятие

Не прячьте разные услуги под названием «ресницы». Клиенту нужно понять состав, цену, длительность и случаи, когда требуется предварительный ответ мастера. Таблица показывает условный каталог: минуты приведены для расчёта расписания, а не как профессиональный стандарт. Замените их своим реальным временем, а поля цены — фактической стоимостью.

Для снятия с последующим наращиванием нужна отдельная согласованная услуга с полным временем и ценой. В условном каталоге это может быть вариант на 180 минут; он не включается автоматически в 150-минутную карточку. Услуги, которых вы не оказываете, в каталог не добавляются.

Напишите собственные условия коррекции: что мастер должен уточнить, как рассматривается работа другого специалиста и когда клиенту нужно обратиться до выбора времени. Не копируйте чужой порог по дням или количеству оставшихся ресниц. Название «коррекция» и фотография сами по себе не подтверждают, что этот вариант подойдёт.

В BotMarketing.pro карточка услуги содержит цену, описание и длительность; для записи включается бронирование и настраивается расписание. Система ищет время под выбранную карточку. Она не заменяет короткую услугу длинной по тексту комментария. Сходный принцип полного интервала есть в статье о записи мастера маникюра, но условия коррекции ресниц определяются отдельно.

Неясную услугу уточните до выбора слота

Если клиент не уверен в варианте, дайте путь «сначала написать мастеру», вместо совета выбрать самую короткую карточку. Для уточнения достаточно организационных вопросов; решение о работе принимается после ответа, а не автоматически по числу дней с прошлого заказа.

Пример сообщения для условной Анны, которая впервые обращается за коррекцией. Имя и ситуация вымышлены:

Анна, перед выбором времени уточните, пожалуйста: вы хотите коррекцию, новое наращивание или только снятие? Когда и у какого мастера была предыдущая процедура, есть ли сейчас наращивание? Если нужно, я попрошу фото в этом личном чате. Затем подскажу подходящую карточку, полную цену и длительность; пока запись не подтверждена.

После ответа мастер может согласовать коррекцию, предложить другой состав или не принять работу. Фото запрашиваются только при необходимости и не становятся обещанием результата. Личные вопросы о реакции или дискомфорте передавайте человеку; автоматический ответ не должен решать, подходит ли процедура. Подготовку и инструкции отправляйте по актуальным материалам своего мастера, без универсальных советов от бота.

Когда состав определён, отправьте именно эту карточку. Выбор времени в Telegram Mini App создаёт заявку Requested: сотрудник проверяет услугу и доступность, затем подтверждает отдельно. Сообщите клиенту согласованные дату, время, услугу, цену и адрес. Оплата или комментарий «добавьте снятие» не заменяют эту проверку.

При переносе заново проверьте состав и конец интервала

Начните с вопроса: меняется только дата или также работа? От этого зависит, можно ли предложить другое время для прежней услуги или нужна новая запись на другой вариант. Не сообщайте «перенесла на 16:00», пока не проверены весь интервал и договорённость клиента.

Если услуга остаётся прежней

Проверьте, что мастер по-прежнему согласен выполнить выбранный вариант, и найдите свободное время нужной длины. При предложении нового времени в BotMarketing сохраняется длительность существующей записи. Отдельно согласуйте предложение с клиентом и проверьте актуальные данные записи; сообщение с новой датой не должно расходиться с расписанием.

Если вместо коррекции нужно новое наращивание

Пример ниже вымышленный: даты, минуты и соседняя запись показывают расчёт, а не условия коррекции. У Анны подтверждена коррекция 9 октября в 16:00–17:15. Она просит 13 октября в 16:00; после уточнения нового запроса мастер согласовал новое наращивание без снятия на 150 минут. Следующий клиент в этот день записан на 17:30.

1. До следующей записи есть 90 минут. Старые 75 минут помещаются, новые 150 — нет: конец был бы в 18:30.
2. Не переносите прежнюю коррекцию под названием нового наращивания. Предложение времени для старой записи сохраняет её длительность и не меняет состав услуги.
3. Проверьте всю доступность карточки нового наращивания. Например, 14:00–16:30 может подойти, если этот интервал действительно свободен и входит в рабочее расписание.
4. Согласуйте с Анной новую услугу, её полную цену и время. Оформите запрос на правильную карточку и отдельно подтвердите запись.
5. Закройте прежнюю запись согласованным статусом, чтобы она не оставалась вторым активным визитом. Обновите рабочую заметку и ещё не отправленные сообщения со старой датой.

Текст ответа для этого примера:

Анна, для новой услуги нужно 150 минут. На 13 октября в 16:00 есть только 90 минут до следующего клиента. Могу предложить 14:00–16:30, новое наращивание без снятия за [полная цена]. Подходит ли вам этот вариант? После согласования подтвержу новую запись и закрою прежнюю на 9 октября.

Если клиент хочет только отменить визит, не создавайте другой без его просьбы. Условия переноса, отмены и уже внесённой оплаты объясняйте по вашим действующим правилам, доступным до записи; не придумывайте новое удержание или сбор в ответ на перенос.

Напоминание о визите и приглашение на коррекцию требуют разных оснований

Напоминание относится к подтверждённой записи

Оно повторяет согласованные сведения и даёт способ сообщить об изменении. Перед отправкой проверьте актуальный статус, особенно после переноса. Шаблон заполняется данными конкретной записи:

Анна, напоминаю о подтверждённой записи: [дата], [время и часовой пояс], [услуга], [адрес]. Информация о подготовке: [материал мастера]. Если нужно изменить запись, ответьте сюда — сначала согласуем новый вариант.

Приглашение не утверждает, что коррекция уже подходит

Дата следующего контакта определяется договорённостью, а не отсутствием заказа. Если клиент просил написать позже, можно предложить уточнить текущий запрос. Запись не создаётся от молчания; после отказа эти приглашения прекращаются. Такой следующий контакт разобран также в статье о повторной записи к бровисту, без переноса условий его услуг на ресницы.

Анна, вы просили написать [согласованная дата] о следующем визите. Если он актуален, ответьте, пожалуйста, что планируете: сначала уточним услугу и время. Если сейчас не хотите получать такие предложения, сообщите мне.

Для согласованного контакта в BotMarketing можно настроить однократное Telegram-сообщение в конкретный связанный личный чат, с часовым поясом компании. Нужны право на автосообщения и функция Telegram-бота в подписке. Это отправка по расписанию, а не автоматический запуск после процедуры; перенос записи не следует считать проверкой всех отдельно подготовленных сообщений.

Готовые когорты не определяют пригодность к коррекции. Например, «неактивные клиенты» — отсутствие заказов более 30 дней, а не профессиональный срок следующего визита. Произвольного конструктора таких условий нет; когда точную аудиторию выделить нельзя, отправьте согласованное сообщение вручную после проверки. Бонусная программа необязательна и не превращает коррекцию в подходящую услугу.

Перед публикацией ссылки на запись пройдите три случая на своих контактах: новое наращивание без снятия, неясная коррекция после другого мастера и перенос с изменением услуги. Проверьте выбранную карточку, конец интервала, подтверждение и подготовленное сообщение. Рабочий путь готов, когда клиент понимает предмет записи, а мастер видит весь необходимый отрезок времени.