Как понять, что работает, а что — нет

Когда бизнес маленький, кажется, что и без цифр всё понятно: есть клиенты — хорошо, нет — плохо.
Но это обманчиво.
Пока вы не измеряете, вы не знаете, что именно приносит результат, а что просто тратит ваше время и деньги.
Простая статистика — это не отчёт ради отчёта, а инструмент роста.

Что стоит считать даже в самом маленьком бизнесе

Сколько людей узнало о вас. Откуда приходят: чат, рекомендация, реклама, проходили мимо. Это помогает понять, какие источники реально работают.
Сколько из них проявили интерес. Сколько оставили заявку, написали в бот, спросили цену. Это показывает, насколько понятен ваш оффер и описание.
Сколько дошли до покупки. То есть — конверсия: сколько интереса превращается в реальные заказы.
Сколько клиентов вернулись повторно. Это главный показатель здоровья бизнеса. Если люди возвращаются — вы всё делаете правильно.
Средний чек и выручка от повторных клиентов. Эти цифры показывают, насколько растёт ценность клиента со временем.

Почему это важно

Если вы знаете, что работает, вы можете усилить это.
Если знаете, что не работает, можно спокойно убрать и не тратить силы.
Если всё измеряется — бизнес становится предсказуемым.

Не нужно быть бухгалтером или аналитиком.
Достаточно смотреть на 3–4 числа раз в неделю.

Пример

Вы ведёте доставку еды.
Запустили акцию: «Бесплатная доставка при заказе от 200 000».
Через неделю смотрите: заказов больше, но прибыль не выросла — значит, акция неэффективна.

Зато видите, что сообщения в Telegram про “комбо дня” дают стабильный рост.
Вы просто делаете это чаще.

Так вы перестаёте гадать и начинаете управлять, а не реагировать.

Как всё это связано с клиентской базой

Когда контакты и заказы хранятся в одном месте,
система сама показывает, кто вернулся, кто давно не покупал и когда лучше напомнить.
Вы видите не просто “цифры”, а живых людей за этими цифрами.

Что можно делать прямо сейчас

Завести таблицу или мини-CRM, куда заносить каждый контакт и заказ.
Раз в неделю считать: сколько новых, сколько повторных.
Если повторных меньше 30% — начать писать тем, кто не покупал месяц.
Смотреть динамику, а не одно число: растёт ли доля возвратов.

Вывод

Считать — значит управлять.
Когда вы видите, какие действия приводят клиентов обратно, вы перестаёте зависеть от удачи.
Маркетинг и продажи перестают быть “магией” и становятся понятной системой.